19年扎根基层 24小时手机在线——记大连市西岗区八一路街道林茂社区党委书记郭志英
“看！这些花坛里的蔷薇花，都是过去种菜的大爷大妈种的，他们是小区里第一批认养公共花园的园林管家。”近日，大连市西岗区八一路街道林茂社区党委书记、居委会主任郭志英指着楼前屋后的花说。
郭志英说的“园林管家”是她设立的。当初，面对辖区近60个楼院公共区域被居民用泡沫箱、水桶等围成菜地和私建小房，如何说服居民，成为一场“攻坚战”。面对居民的抵触情绪，她隔门聊、偶遇聊，一家家走、一户户谈，多少次被气哭了，转头擦干眼泪，她再继续想办法。在她的努力下，越来越多的居民由对着干到站着看再到跟着干，主动配合拆除违建，并认领了种植花卉。
就是这样，为了让所在的社区更美更和谐，她处处殚精竭虑，“没想到，我把社区工作当成了一辈子的事业。”在这个30多年无物业管理的老旧小区工作了19年的郭志英，不但把家搬到这里，而且始终秉持着一定要把这个大家园建设好的坚定信念。
记得郭志英作为军嫂刚到社区工作时，那段时间的每个夜晚，楼院里总能看到她牵着孩子爬楼、挨家挨户登记。居民心疼那困得睁不开眼睛的孩子，纷纷表示，以后她加班就把孩子送到家里来帮忙照顾。这成为她当初立志服务居民的动力源泉。
如今，郭志英担任社区党委书记已经10年了。她还记得当初解决邻里纠纷的努力。新林巷3号楼一楼住户因卫生间下水管道堵塞，自行把自来水阀关掉后搬走，导致楼上12户居民无水可用。郭志英多方联系都没找到解决办法，居民便把怨气全撒在她身上。有居民劝她：“你吃力不讨好，让他们走司法程序。”郭志英却说：“远亲不如近邻，楼上楼下真要走司法程序，以后还咋相处！”一次次地开议事会，一次次地挨家挨户做工作，最终圆满解决了这个难题。
10年来，郭志英解决了许多这样的难心事。还先后与辖区内123户老人开展“亮灯之约”“窗帘行动”，与90岁高龄无儿女的李大叔结成帮扶对子，不管工作多忙，她都抽时间到老人家里坐坐。
群众最关心、最难办的事，就是郭志英“书记党建项目”的切入口。在她的带领下，社区先后开展“余晖卫士守护家园”“小巷领航工程”“小巷党群议事会”“小巷管家”等8个党建项目，全方位、全时段地为社区居民服务。林茂街20幢楼院、林茂一巷14幢楼院等6处成为党建引领自治的示范楼院。发源于林茂社区的社区托管型模式作为大连市“红色物业”四种工作模式之一在全市推广，有力地提升了党建引领基层治理能力和水平。
除了率先垂范，郭志英还借助“郭志英劳模工作室”，通过“大党委”“两代表一委员”等力量统筹资源，解决了老楼下水管堵塞维修难等问题12件。她组建了“小巷管家”队伍，构筑起了发现和解决问题的“共治网络”。2023年，林茂社区创建了“林茂小巷智慧平台”，推出“大家说吧”小程序，居民发现问题可以通过随手拍、随时晒、随时记的方式反映情况、互动交流，实现了“小程序”服务“大治理”。
“我的手机24小时开机，随时为您服务！”这是郭志英对辖区居民的郑重承诺。为了更好服务居民，她把家安在林茂社区，不管白天黑夜、周末节假日，只要居民需要，她就会第一时间到达现场。十多本厚厚的民情日记记录了辖区各类居民情况。她的手机通讯录中保存着200余条电话号码，基本都是辖区残疾人、低保户、空巢、高龄老人等特殊人群信息和其子女联系方式。辖区居民遇紧急情况，拨通郭书记的电话，她一定是那个第一时间出现的人。
林茂社区活动室里陈列着十多面居民送给郭志英的锦旗，其中有面锦旗来自于秀顺老人。2018年6月的一天凌晨4点，于秀顺突发心脏病，便给郭志英打电话，郭志英穿着睡衣就跑来了，进门后发现老人躺在床上，大口喘粗气。她一边打电话通知老人的儿子，一边打120求助，并跟随120救护车到医院办理入院手续，等忙完了，天已经大亮。
今年，郭志英荣获省优秀员称号。19年来，她将人生中最美好的岁月留在了社区，她全心全意解决居民的急难愁盼，用暖暖柔情，给辖区居民构建了一个温暖的家。
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