“好的解说服务应该为游客架起一座桥梁，让他们更好地理解所参访地区的独特价值和存在意义。”
国家博物馆讲解员“河森堡”一夜爆红，使人们惊诧于讲解员原来有如此深厚的魅力。他们不仅知识储备量丰富，“嘴皮子”功夫更是了得。
“台上一刻钟、台下十年功，说是一夜爆红，终归是百炼成钢”。这是中国科学院西双版纳热带植物园科学传播与培训部部长、2016年全国科普先进工作者王西敏给出的看法。相较于博物馆讲解员，他更加熟悉自然讲解员这份工作，多年从事自然讲解员的培训以及各种导览、科普工作。
王西敏：我对讲解工作感兴趣是2006年在美国威斯康星大学斯蒂芬角校区攻读环境教育硕士学位期间，其间选修了一门环境解说学课程，于是开始真正理解了解说学的魅力。
回国以后，我一直通过各种讲座、培训班推广环境解说学。特别是在中科院西双版纳热带植物园工作以后，开始为一线的导游提供解说培训，努力让导游们了解到解说并不是单纯地给游客带路、告诉游客植物的名称或者讲述一些神话传说。
好的解说服务应该为游客架起一座桥梁，让他们更好地理解所参访地区的独特价值和存在意义。比如我们开发出的“夜游植物园”这一活动，就成为版纳植物园的一个科普品牌。这在本质上就是一种优质的解说服务。
《中国科学报》：长期从事自然讲解员的培训工作，你是如何理解和定义这个职业？
王西敏：“自然讲解员”这一称谓可能更适合植物园、动物园、森林公园、湿地公园这类场所，对于博物馆、科技馆用讲解员就可以了。讲解员的最主要功能就是为参观的游客提供解说服务。
比如版纳植物园，就有约50名自然讲解员。现在由于版纳植物园的科普工作往深度发展，会接待不少有着深度体验需求的团队。为此我们就专门培养了一批能够胜任此工作的讲解员，比如会带团队做自然体验类游戏、会深入讲解自然现象背后的科学原理、会有意识地使用道具来增强解说效果、会针对学生团队开发活动等。
《中国科学报》：的确，西双版纳植物园现在已经成了不少人去旅游的必选之地。除了植物园的培训工作之外，在对社会培训的过程中有哪些体会？
王西敏：近几年，我们开始为西双版纳乃至云南省的一线解说员提供解说培训。特别是通过多年摸索，发展出了一套以博物学兴趣培养为基础的解说培训方法，感觉还是很有效果的。相当一部分经过培训的学员，开始对工作地点的花花草草感兴趣了，而不是仅仅背诵导游词。他们也经常会拍一些植物、昆虫的图片给我们，向我们咨询名称。这说明他们的主动性被激发了出来，这正是我们培训的初衷。
《中国科学报》：据我所知，很多地方的讲解员总是围绕一些神话传说讲故事，而对周围特色的动物、植物、地质现象视而不见。你如何看待这种现象？
王西敏：的确如此。其实，一个合格的自然讲解员首先一定要有基本的生态学知识，对所讲解区域的动植物有基本的了解，能够把这些动植物背后的故事向游客介绍。实事求是地说，即使这一点基本的要求，很多地方的讲解员都没有做到，他们总是喜欢讲一些神话传说，游客听听好玩、听完也就没有了，并没有太大的收获，对所参观的地方也没有建立起联结和情感。
王西敏：是的。我觉得一个优秀的讲解员首先体现在他的专业性上，一定要了解讲解的技巧，在讲解的过程中不是堆砌知识，而是不断抓住人的眼球，吸引人的兴趣，让整个讲解过程听起来很享受。总而言之，让自己变得更专业，是成为优秀讲解员的不二法门。
另外，要做一名优秀的讲解员，我认为最重要的是能够根据不同游客的需求来设计特色的解说方案。这一点很多地方都没有意识到，大家背诵了一些导游词，就开始依样画葫芦了。工作时间长的能够讲得比新手熟练些，但在创造性上两者没有质的区别。
《中国科学报》：现在很多场馆也都提供新媒体导览服务，甚至是手机扫二维码就有解说，你觉得这些新技术的运用在未来能取代讲解员的工作吗？
王西敏：新技术的运用在取代讲解员的部分功能是好事。因为讲解员一次性能够服务的人员是有限的。对于那些不能享受到讲解员服务的公众来说，新技术提供另外一种选择。但是优秀讲解员的工作本质上是无法取代的，因为面对面的交流和及时反馈有着重要的作用。
并且，我一直认为，讲解服务并不是单向的知识传递过程，而是一种互相学习和交流的过程。这就意味讲解员在提供讲解服务的过程中，通过提问、回答、分享等，和公众进行着实时的交流，也在一定程度上完善着自己的知识结构，提高自己的讲解水平。这是目前的新媒体技术无法超越的。
王西敏：个人认为目前社会上对自然讲解员这份工作的重视程度不够，比如讲解员的身份问题、晋升通道问题、待遇问题等，这导致优秀人才很难进入讲解员的队伍，或者留不住优秀人才，导致了我国讲解员总体水平不高。要解决这个问题，可能需要用人单位能有一套完善的培养讲解员的制度。
王西敏：我自己在美国也当过一段时间的讲解服务志愿者。感觉中外最大的区别是对这份工作的热情。由于美国有相对完善的讲解员培养体制，所以讲解员很专业。而国内虽然已经有了些改观，但很多地方还基本停留在只让面容姣好的姑娘做讲解员这一层次。讲解员的培养体制也非常缺乏。此外，美国的讲解员很多是志愿者。这一点中国的大城市也开始逐渐学习，但还明显不够。