9月25日下午,花加在内部信中坦承“遭遇了前所未有的压力,公司银行账户被封,社保停缴,9月26日起全体员工休假”,并承诺将竭尽全力自救,尽早结清员工薪资。
而在社交平台上,消费者、加盟商和员工对花加的声讨并未停歇,从8月份开始,吐槽花加的花材不佳、配送延迟、客服失联、退款无望、拖欠结款、拖欠工资等问题的帖子越来越密集。花加停业之后,这些问题该如何解决,目前也并未给出方案。
从以“99元包月,每周一束花”风靡全网的鲜花新贵,到迫于无奈停业整顿,短短8年,花加从高光时刻急速坠入低谷,其背后折射的,也是垂直鲜花电商的生存困境。
作为入局最早的玩家,垂直鲜花电商曾经搭乘过资本的东风,一路扶摇直上。但近几年,淘宝、京东、拼多多等电商巨头纷纷加入战局,美团、盒马、叮咚买菜等生鲜电商平台做起鲜花业务来也是得心应手,垂直鲜花电商在前后夹击下,市场份额挤压明显。
与此同时,千亿级鲜花市场仍有大量的上升空间。要想在鲜花赛道继续走下去,失去了价格优势,运维成本高昂,在流量上也落后的垂直鲜花电商们,亟须找到法门。
鲜花电商生意发端于2000年左右,经历了最初十多年的发展,网站卖花模式逐渐开始跟不上消费者需求。2015年,花加成立,对于鲜花电商来说,那几年是一个花团锦簇的时间点,另一家头部垂直鲜花电商——花点时间,也成立于同一年,主打奢侈鲜花的ROSEONLY则成立于2013年。
艾瑞咨询数据显示,2013年-2017年间,鲜花电商领域一共融资47笔,其中以2015年、2016年最为火热,分别产生17笔和15笔融资事件。
不同于紧盯婚庆和节日消费的传统模式,花加成立之初就把眼光投向了日常鲜花消费,甚至打出了“培育人们日常用花、赏花的消费习惯”口号,在商业模式上,花加开辟了“线上订阅+产地直送+增值服务”的日常鲜花订阅模式。
而打开大众认知度的,则是花加的99元4束包月套餐,每周一束混合花束,用户可以自行选择周一或周六收花,定期晒花加寄送的花束,一度在社交平台上风靡,这被形容为“确定的事和惊喜的事”。
有花加多年老用户表示,许多城市白领消费者看中花加提供的这种套餐,兼顾追求“美+省事”的需求,性价比也高。
花加在套餐选择中也力推包年模式,相对其他鲜花零售品牌更有优势,一次性锁定消费者一年的买花需求。
在花材的供应链上,花加选择的是自建供应链模式。据花加官网介绍,花加在云南有2万亩鲜花种植基地,在全国建成了7处仓储基地。巅峰时期,花加的累计付费用户数超过了1500万人,单月销售额最高过亿。
据梳理,花加的融资一共有6轮,最后一笔融资发生于2019年10月,B+轮融资额为3500万元,在历轮融资中,花加的股东方包括真格基金、光合创投、璀璨资本等,累计融资总额约为2亿元。
但鲜花终究是个娇嫩的物种,配送是难题,损耗率极高,花材的质量也很难统一标准。
物流成本也居高不下。鲜花所使用的冷链配送,要求的专业管理和资金投入水平远高于一般物流,但鲜花电商终端用户较为分散,配送以及包装成本比较高。
鲜花电商从业人士分析,模式重、成本高、利润低,三座大山往往将垂直鲜花电商拖入亏损的深渊。
资本对于鲜花电商的看好并不长久。在B+轮的融资中,花加所面临的难题已经开始凸显。相较于前几轮融资,B+轮融资额已有大幅缩水,彼时,花加经过连年亏损刚刚实现微盈利,盈利额约为1000万元。
鲜花消费的用户忠诚度很低,谁家的性价比更高就选谁。在新玩家的变革之下,“9.9十枝”套餐非常常见,花加“99元4束”的定价,已经失去了价格优势。
而且随着消费者的审美进步,花加的混合花束模式也开始遭到诟病,社交平台上对花加的评价,从一开始“欣赏创新”的风潮,开始转向对“花材低级、搭配难看、收到烂花”等问题的吐槽。
早在今年2月,就有消费者反映花加的配送延期问题,多位花加用户在社交平台反馈,今年夏天开始,花加频繁出现不能按时配送的问题。进入8月份,花加配送延迟、花材受损等问题愈演愈烈,但花加在通知消费者的短信中,多以“高温、暴雨、花材质量不佳、花材运输损耗严重”等理由延迟配送时效。
为了短暂安抚消费者情绪,花加在9月初甚至发布通知称“将在9月全面调整供应链生产配送模式,因涉及生产仓库的布局变动造成服务能力受限,在此期间调整为隔周配送”。
而在花加发布内部信宣布“进入停业整顿”状态的当下,不少消费者也在质疑后续退费问题,“还有很多期花没发,打客服电话没人接,在线客服也没人”。
正如花加在全员信中提到,从2022年封控开始,公司资金紧张,疫情解封后情况也并未好转,公司遭遇“前所未有的压力”。
“疫情算是一个导火索,打断了它的销路,同时企业又融不到资,在这样的处境下确实面临存活困境。”艾媒咨询CEO张毅向21世纪经济报道记者表示,2019年之后,互联网相关概念的融资已经变得比较困难。
而做鲜花的垂直电商更是难上加难,“鲜花这个品类太小了,吸引不了大资本,如果没有大额资本加入,没有边际效应、规模效应,则很难摊薄运营和研发成本。”互联网分析师丁道师向记者表示。
与2013年-2017年间的47笔融资相比,2018年鲜花电商垂直领域的融资仅有3次,2019年则仅有一次。
另一方面,花加所面临的外部竞争环境也不甚乐观。除了垂直平台花点时间、爱尚鲜花等,淘宝、京东等综合电商平台也在2019年先后上线业务,价格相对低廉,尤其在拼多多平台上,一束鲜花的价格可以低至10块钱。
以美团闪购鲜花为代表的即时零售鲜花零售模式也逐步成熟。据美团方面数据,今年七夕当天,截至当日中午12点,美团闪购的鲜花总订单量同比去年七夕增长近30%,环比520增长41%。
2020年后,生鲜电商叮咚买菜、盒马加入竞争,它们对接了大量鲜花基地,在成熟的生鲜供应链加持下,生鲜电商的加入对鲜花行业形成了降维打击。
“鲜花品类非常特殊,生命周期很短,对不管上游还是下游的物流配送都要求非常高,对时间、温度、湿度等等都有非常严苛的要求,不同品种之间也有所不同。”张毅表示。正如花点时间创始人朱月怡形容,这是一门“与时间赛跑的生意”。
但这却与生鲜运输异曲同工,凭借前置仓、线下门店、冷链运输等已有部署,生鲜电商近乎无成本将物流体系迁移到鲜花业务上。99元包月已经把花点时间的供应链逼到极限,即便如此7年间才卖出7亿枝花。相比之下,叮咚买菜在2021年一年就卖出了1.8亿枝花。
能与之竞争的是活跃在直播间中的花农和一手经销商,产地直发的优势再次体现在价格上,9.9元、19.9元一扎花的店铺随处可见。数据显示,2022年,抖音直播间里以云南/昆明为主产区的鲜花园艺行业的主播/创作者数量增长近6倍。节假日增长更甚,今年8月16日至22日,抖音电商里的鲜花销售额同比去年七夕增长258%。
“花加作为鲜花电商,缺乏与之对应的资源和能力,如物流、流量等,在这样的背景下,自然斗不过巨头。”张毅向21世纪经济报道记者表示。
有人退场,更有新人进入,鲜花电商市场的卷价格、卷品质仍在继续。中研普华研究院统计显示,2021国内鲜花电商市场规模达到896.9亿元的规模,预计2025年有望突破1500亿元。
但这个市场很难称得上成熟。艾媒咨询数据显示,59.5%消费者认为鲜花电商存在货不对板的问题,预订的鲜花与收到的不一样,56.3%消费者认为有质量问题,收到的鲜花已经枯萎,54.5%消费者认为配送不及时,超过预约的配送时间,29.7%消费者认为存在售后问题,投诉没有得到合理答复。
对于现存的竞争者来说,面对未来广阔的发展空间,一是需要加固供应链的稳定性,以满足市场对鲜花品种多样化的需求;二是保证冷链运输的稳定性,以确保送达消费者手中鲜花的品质。
对于垂直鲜花电商来说,也并非没有其发展空间。张毅认为,垂直鲜花电商需要优化供应链降低成本,提升供应链稳定性,并在品质和服务上做得更为精细,注重创新和差异化的发展。
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