近日，一位市民通过12345市民服务热线反映：“我购买的安吉尔净水器突然不出水了，自己每天都吃药，需要喝很多水，已经影响到自己的生活了，联系过客服，但维修人员一直没有上门。”
接诉后，天通苑南市场所工作人员章伟森立即与市民联系核实情况，市民表示：“自己是快90岁的老年人，孩子不在身边，净水器忽然不出水，已经拨打客服报修了，但维修师傅迟迟未上门，自己做饭喝水吃药都靠它，心中感到不安。”
得知情况后，章伟森告知老人先使用瓶装纯净水救急，保持电话畅通，并询问老人能否提供维修师傅电话。
随即，工作人员章伟森拨打了安吉尔客服400热线，询问到北京售后网点负责上门维修的公司。
经查询，该公司注册地为丰台区。章伟森辗转联系到公司负责人，把老人的情况告知负责人，要求其抓紧安排师傅尽快上门维修，负责人表示当日下午可以上门维修。
经过工作人员章伟森与市民、维修师傅的沟通，当日18时，维修师傅到达市民家，为老人修好了净水器。事后，市民在回访电话中对天通苑南市场所工作人员帮助其顺利维修净水器的过程表达了感谢。
服务民生无小事，一枝一叶总关情。天通苑南市场所依托岗位职责，本着“一个也不能少”的原则着力于通过“12345”解决群众急难愁盼问题，让老人们切实感受到关心、关爱，营造浓厚的尊老、敬老、爱老、助老社会氛围。
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