10月9日，网友冯女士（化姓）发帖称，在广州太古汇如厕时，发现厕所的玻璃是可透视的，被保洁员催促赶紧离开。11日，极目新闻记者走访太古汇涉事洗手间，看到部分隔间的玻璃是磨砂的，还有隔间暂停开放。商场工作人员告诉记者，仅极个别洗手间存在这种问题，已在进行改造。
冯女士告诉记者，8日，她在广州太古汇2楼女洗手间如厕。该洗手间的隔间系环形互相围绕构造，中间是绿植带，内有一面玻璃，可以看到外面的绿植。
冯女士进入厕所约10分钟后，突然被保洁员呵斥，让她不要霸占厕所。在冯女士站起来洗手之后，保洁员又在隔间门口拍门，催促她出来。冯女士出来后质问该保洁员，对方称，“看见你在里面坐了那么久了”。
冯女士对保洁员的言行感到奇怪，怀疑隔间玻璃是可透视的，保洁员可以通过玻璃看到她在洗手间隔间内的举动。之后她进行了投诉，并在工作人员辅助下进行试验，结果发现相对的两间隔间确能互相看到对面的室内情况。
广州太古汇因每层洗手间都采用不同的设计而被称为“广州最美洗手间”之一，吸引不少市民特意去打卡其洗手间。记者发现，在这些打卡帖中，也有部分帖子表达了对隔间透明玻璃可透视的忧虑。
公开资料显示，太古汇二楼洗手间采用了如下设计：厕格中间有一条共用的绿植带，两侧都使用特种的单面透光玻璃，从厕格内可以看到中间庭院的景色，而从庭院中却看不到厕格中的活动。
冯女士的经历让人质疑，这个“单面透光玻璃”是否线日，极目新闻记者走访太古汇二楼女洗手间，看到该洗手间的隔间系环形构造，推开其中几扇隔间门，可以看到里面的玻璃是磨砂的。记者贴近玻璃，只能模糊看到外面的绿植。另在其中一个隔间前，摆有“正在工作中”的牌子，无法进入。
记者走访发现，有隔间门前摆有“正在工作中”的牌子不可入内太古汇客户服务主任告诉极目新闻记者，商场内仅极个别洗手间存在这种问题，原因是玻璃在特定的角度和光线下会折射出倒影，发现之后立即进行了改造。
同日中午，冯女士向记者反馈称，事件发生后，商场曾给她致电，称洗手间问题已经进行了改善，保洁员的礼貌做得不到位，感谢她反馈的意见，但始终没有道歉。
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