9月17日,合肥高新区市场监督管理局发布情况通报:近日,三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为,现已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。(据9月17日合肥高新发布)
有媒体在转发这一通报时,使用了“突发”二字,因为9月17日正值中秋节,监管部门在这一天发布通报即表明,群众过节,监管不会放假,民生利益无小事,监管随时在线,对消费者的疑问不会坐视不理。
近日,一款号称“香港美诚品牌”的月饼在直播间销售时引发争议。多名代理商和网友表示,美诚月饼在香港没有门店。也有网友晒出已购月饼的产地信息,基本都是广州和佛山。网友因此质疑该月饼涉嫌虚假宣传。 9月14日,广州市花都区市场监督管理局和抖音平台表示已介入调查。随后,相关直播间停止销售美诚月饼。
随着合肥高新区市场监督管理局的介入,围绕“香港美诚月饼”的相关疑问,应该会有权威答案。目前,此事尚属立案调查阶段,详情还有待后续的进展。无论最终的结果为何,三只羊因涉嫌“误导消费者”等行为被立案调查,就已经释放了一个明确信号,直播营销行为必须规范。
广告法明文规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者,广告主应当对广告内容的真实性负责。根据《互联网广告管理办法》的规定,商品销售者或者服务提供者通过互联网直播方式推销商品或者服务,构成商业广告的,应当依法承担广告主的责任和义务。换言之,主播在直播带货时,同样不得有欺骗、误导消费者的内容。
规定是明确的,但直播带货的虚假宣传乱象却层出不穷。据报道,在黑猫投诉平台上以“直播间虚假宣传”这一关键词进行搜索时发现,涉及的投诉多达2.8万条。一份《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》显示,涉及虚假宣传的舆情数据占比高达38.97%。“直播间里说得天花乱坠,收到手发现完全不是那么回事。”无论是在直播间下单买的零食、生鲜,还是酒水、手镯、钓鱼竿之类,收到货后发现货不对板的闹心事时有发生。
今年4月,中央网信办在全国范围内开展的“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动中,重点整治内容就包括了在直播带货中进行虚假宣传等行为。今年8月,中央网信办又印发通知,在全国范围内部署开展“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动。对直播间的虚假宣传,有关方面一直是保持零容忍的态度。
“香港美诚月饼”引发的消费疑问虽然还没有最终定论,但这款以“美诚”命名的月饼,其品牌名字本身蕴含着美好追求。该公司人力资源部相关负责人表示:“(网上质疑)为什么在香港注册公司,然后在内地生产,我相信,没有哪条法律规定说不能够这样,对不对?”诚然,品牌的跨区域代工确实比较常见,没谁说不行,但生产是一回事,产品的销售宣传又是一回事,如果在宣传上有给人误导之处,就涉嫌违反规定。
近年来,多个头部主播因卷入虚假宣传而“翻车”,这就表明,直播带货只有真诚才能创造美好,如果言不符实,误导消费者,又何来美好可言?