走进合肥市包河区包公街道炳辉社区，绿树葳蕤，映入眼帘的是几棵枝繁叶茂的老樟树，居民正在树下闲聊。在这里，炳辉社区积极打造“香樟树下唠家常”议事协商机制，“零距离”了解民情民意，努力将居民的“急难愁盼”化解在基层。同时，建立社区党委联系服务群众机制，架起了党组织与群众的“连心桥”，绘制党建最大“同心圆”。
“公寓楼垃圾桶摆放如何协商！”“我们楼栋电梯故障了，这个问题，麻烦解决一下”……家长里短、邻里纠纷，一桩桩、一件件，都是居民反映的问题，也是社区重点服务的事项。
炳辉社区完善“香樟树下唠家常”协商方法，结合党建“书记项目”将书记责任清单化、项目化，推行了“社区接待日”制度，让党员干部站在基层群众工作的前沿阵地。社区“两委”成员以信息员的身份轮流接待群众，每周三下午三点在香樟树下居民广场为辖区群众答疑解惑，收集居民诉求，转被动为主动，靠近群众，听取群众意见建议，调解群众矛盾纠纷。
针对辖区小区较多、人口密度较大、业态种类较多、群众反映的问题复杂多样的特点，炳辉社区党委压实书记责任，由片区党组织书记组织每月召开一次片区协商议事会、居民见面会或者党建联席会，收集居民意见、建议、治理问题，辖区单位、业委会、物业服务企业进行信息收集、分派、处置和反馈。
社区党委通过开办“庇护广场”及时解决辖区残疾人社交自理需求；开展电梯安全专项检查，对小区电梯全面“体检”，及时消除安全隐患，回应居民诉求。结合“社区接待日”工作制度，努力实现矛盾就地化解，做到问题不扩大，矛盾不上交。
“感谢社区时刻想着我，帮我们申请送餐服务，谢谢！”居民刘奶奶在解决了日常就餐难问题后称赞道。
在一次入户走访中，楼栋“红色小管家”陈阿姨了解到老人家行动不便，用餐难这一困境。得知情况后，“红色小管家”立即向居委会汇报，帮助老人申请了就近社区助餐点的送餐服务，并帮她预约好时间，老人十分感动。
民之所盼，政之所向。群众利益无小事，香樟树下承载着大民生。通过推进“香樟树下唠家常”工作机制，炳辉社区党委进一步密切党群、干群关系，提高基层党组织的凝聚力，吸引更多居民参与基层治理，夯实社区治理的群众基础，推进社区和谐、改善民生、有效化解社区矛盾。（杨宇钊）