中国经济周刊-经济网讯春的脚步姗姗而来，小草伸了伸懒腰吐出萌芽，晶莹的露珠随之微微跳动，浅浅的绿意渲染出浓浓的生机，斑斓的繁花在暖阳下轻轻舞动。春风拂过，新乡原阳大地上的烟草服务之花传来阵阵芬芳。
“谢谢你啊，李经理，要不然我这次的烟肯定订不上了。”新乡市原阳县官厂乡商户刘砚玲道谢道，这段对话源于一次深夜的电话接力。
这是一个普通的工作日，晚上八点，原阳县烟草专卖局（分公司）客户经理李黛蕾仍在提醒着商户忙碌之余别忘记订烟，别的客户都顺利接听了电话，令人焦急的是商户刘砚玲，上午拜访时她才说着今天有意向卷烟下午一定早早订烟，而从下午到晚上她却迟迟未提交订单，期间电话也一直无人接听。夜色渐浓，找到她的家人仍联系不上她时，客户的安危最重要。情急之下，李经理拿出客户位置手绘地图，逐一拨打她周围零售客户的电话。
“喂，张老板，不好意思这么晚了还打扰您，您和康宁综合门市部的老板刘砚玲认识么，你们店铺离得近，她店里这会儿开门营业了么？哦，您在外地呢。。。”“喂，李老板。。。”一个个电话打出去，辗转了四五个商户和朋友终于找到了刘砚玲，刘砚玲按时订上了烟，也及时给家里报了平安。“为您服务，保障您利益不受损，是我们客户经理的本职工作。一直联系不上您我也很担心您的安危，一切都好我就放心了。”听着李经理的话，刘砚玲心里涌出一股说不出的感动。
真诚服务尽显原烟本色，服务客户只有进行时没有完成时，微笑暖人心，真情待客户，才有获得客户交口称赞的权利。国家利益至上，消费者利益至上，从来都不是一句口号空谈，而是以初心换真心的真诚沟通，是做好点滴工作的认真负责，是追求卓越的躬身服务。
“郭哥，最近还好吗，我来帮您整理一下店容店貌。”原阳县烟草专卖局（分公司）客户经理张蕊一边说着，一边打开自己的工具包，开始帮助郭明伟整理货架。
老板郭明伟，因为一场意外导致下肢截肢一级伤残，一直想着开一个烟草店维持生计。张经理在一次走访市场过程中了解到他的情况后，为他讲解了办理烟草证需要的流程，并积极与辖区专管员联系，帮助他顺利办理了烟草证。考虑到他情况特殊，张经理将其作为重点服务对象，不仅经常到店拜访，还不时送来米、油等生活用品。“授人以鱼不如授人以渔”，为了提高店铺盈利点，张经理教会了他算经营账，卷烟明码标价，分区摆放货物，在张经理的经营指导下，小店的生意蒸蒸日上。看着帮自己整理货架，打扫卫生累的满头大汗的张经理，郭明伟热泪盈眶。
暖心服务体现国企担当，原阳县烟草专卖局（分公司）立足于党员联户“1+N”机制，积极开展“芙蓉学子”等公益活动，让一家家小店，孕育生活的希望。
“郭经理，周末了也不休息啊，刚刚隔着老远我就看到了你们这一群小红帽在广场上打扫卫生。”位于建设路上的客户胡国文开心地与来当志愿者的原阳县烟草专卖局（分公司）客户经理郭冬戈及志愿服务队一行人打招呼。“对啊老板，今天我们志愿服务队来此路段执勤，刚沿着路段把乱停的自行车都摆放到停车位里，正好走到你的店门口。最近新品卷烟较多，我帮您更新一下卷烟陈列吧，今天我们换个陈列主题，让新品卷烟多露脸，动销慢的站C位，结合节日多变脸，充分展示新品，带动尝新消费。”说着便走进店内撸起袖子开始帮胡老板整理了起来。
“郭经理你真是专业，我这柜台经你一整理陈列，令人耳目一新。有了你教我的的推介方法，新品卷烟和滞销烟一定会卖出去。你看你还帮我把店内店外都打扫了一下，真是谢谢你了啊。”胡老板热情地说道。“胡老板，别客气，能帮助到你我很开心，您平时对我们的工作十分支持，配合度很高，敢于尝试，积极创新，才能让我们的终端建设工作越来越好。我要接着去路段上执勤了，有问题随时给我打电话。”说着便拿上红旗，走到路口，引导行人积极遵守交通秩序。
志愿服务彰显原烟风采，原阳县烟草专卖局（分公司）积极响应原阳县政府号召，成立志愿者服务队，将学雷锋活动融入日常、化作经常，原烟人以自己的方式让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。
“征程万里风正劲，扬帆奋楫勇争先。我们将在下一步工作中积极践行三正理念，以党建引领文化、用文化润泽初心，以初心换取真心。积极开展我为群众办实事实践活动，持续提升服务水平，主动热情公益，扛起国企担当。”原阳县烟草专卖局（分公司）主要负责人魏家林掷地有声地说道。（董思铭 黄梦萍）