在冬季旅游市场的浪潮中,宜昌车务段宛如一颗璀璨的明星,以其卓越的策略与贴心的服务,闪耀出独特的光芒,不仅为旅客带来了难忘的出行体验,更为旅游经济的繁荣注入了强劲动力,成为交通与旅游协同发展的生动典范。

  (宜昌东站“三峡美”服务台用温馨服务让宜昌文旅市场“热辣滚烫”,助力区域旅游经济加速发展。图片由中国铁路武汉局集团有限公司宜昌车务段通讯员提供。)

  宜昌车务段精准地把握了自身所处区域的独特优势,管内宜昌、恩施等地丰富的旅游资源如同一座待开发的宝藏,而铁路则是开启这座宝藏的金钥匙。通过路地合作的“联弹”模式,与地方文旅部门紧密携手,共同编织起一张互利共赢的旅游交通网。联合推出的凭高铁票享受景区优惠措施,犹如一块强大的磁石,吸引着各地游客纷至沓来。数据是最好的证明,入冬以来管内各站到达旅客与发送旅客的同比增长,直观地反映出这种合作模式的显著成效。像来自成都的吴先生这样被恩施山水吸引专程前来游玩的游客越来越多,而湖北峡州国际旅行社接待乘动车到达游客团队数量的增加,更是从侧面印证了路地合作在旅游市场中所产生的积极连锁反应。在大型文旅活动与赛事期间,如2024恩施州首届露营大会、长江文化艺术季、宜昌马拉松等,铁路部门提前布局,积极宣传,充分发挥交通便利的优势,实现了文旅“搭台”、铁路“唱戏”的良好互动。以宜昌马拉松为例,车务段根据赛事参赛选手的旅游意愿及时调整运力,既满足了选手们的出行需求,又带动了当地旅游经济的升温,宜昌东站发送旅客数量的大幅增长便是有力的见证。

  在营销方面,宜昌车务段奏响了“大合唱”。各站专职营销人员积极行动,深入大专院校、企事业单位进行走访营销,这种主动出击的姿态充分展现了其市场开拓的决心。通过了解团体出行计划与服务需求,落实“专门负责、专人出票、专项服务”举措,为团体旅客提供了全方位的保障。恩施站为恩施清江外国语学校研学团队申请加开列车及重联运行的事例,生动地体现了铁路部门在满足旅客个性化需求方面的灵活性与高效性。众多“银发游”“研学游”等出行计划的收集与团体票的大量售出,不仅实现了客运创效,更为旅游经济的多元化发展增添了活力,使得各地旅游景点在冬季也能迎来旅游热潮。

  而优质的服务则是宜昌车务段的一张亮丽名片,为其赢得了众多“回头客”。宜昌东站“三峡美”服务台在面对1000名“银发”旅客遇到交通堵塞可能延误乘车的紧急情况时,迅速反应,积极协调地方交通部门并精心组织旅客进站上车,党团员骨干突击队的重点帮扶更是让旅客感受到了温暖与关怀。这种人性化的服务不仅赢得了老年旅客的点赞,还通过他们的口碑传播吸引了更多批次的团体旅客前来。

  入冬以来众多批次异地团体旅客的接待以及服务近万人畅游三峡的数据,充分彰显了优质服务对旅游市场的强大吸引力。同时,“三峡美”“鄂硒情”等党建服务品牌在服务重点旅客、处理遗失物品等方面的出色表现,累计收到的大量表扬工单与锦旗,也表明了旅客对其服务的高度认可。

  宜昌车务段在入冬以来的一系列举措,从路地合作到营销推广再到优质服务,形成了一个有机的整体,相互促进、相辅相成。其成功经验值得其他地区借鉴与学习,它为交通与旅游如何深度融合、协同发展提供了清晰的思路与可行的模式。宜昌车务段将继续秉持这种创新与服务精神,在旅游经济的大舞台上续写更加辉煌的篇章,为更多旅客带来美好的出行体验,为区域旅游经济的持续繁荣贡献更大的力量。(宜昌 韩莹)返回搜狐,查看更多